Envios, Trocas e Devoluções

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecendo as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

 

1. TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO

Caso deseje trocar um produto por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aceita, deverão ser observadas as seguintes condições:

- A peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos provocados pela cliente.

- O produto deverá apresentar suas etiquetas originais.

- O lacre numerado de segurança deverá permanecer intacto e fixado à peça.

- A peça deverá ser devolvida com seus acessórios, quando houver.

- O produto deverá ser acondicionado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento, a peça será submetida à conferência pela equipe responsável.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.

Caso o tamanho, cor ou modelo solicitado não esteja disponível, a cliente poderá optar por outro produto ou receber um crédito para utilização em uma nova compra.

 

Frete para trocas comerciais

A Cherry Brand Store oferece o frete da primeira troca por tamanho, cor ou modelo, desde que solicitada dentro do prazo estabelecido e atendidas as condições desta política.

A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de transporte serão de responsabilidade da cliente.

Essas condições aplicam-se às trocas comerciais por preferência da cliente, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal.

A cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos, incluindo o frete original.

A Cherry Brand Store disponibilizará as orientações necessárias para a devolução, sem custos de transporte para a cliente.

O produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios e componentes, quando existentes, e protegido adequadamente durante o transporte.

A loja poderá realizar uma conferência para verificar as condições do produto recebido, sem que esse procedimento restrinja o exercício do direito legal de arrependimento.

Importante: o reembolso não será substituído obrigatoriamente por crédito ou cupom. A cliente poderá optar voluntariamente por receber crédito para uma futura compra.

3. LACRE NUMERADO DE SEGURANÇA

Para proporcionar maior segurança às clientes e preservar a integridade de nossas peças, os produtos da Cherry Brand Store são enviados com um lacre numerado de identificação.

Esse lacre permite verificar as condições de apresentação da peça e auxilia na prevenção de utilização indevida dos produtos.

Orientamos que a cliente experimente a peça mantendo o lacre intacto.

Nas trocas comerciais por tamanho, cor ou modelo, a manutenção do lacre é uma condição estabelecida pela loja.

Nos casos de devolução por arrependimento ou reclamação por defeito, a ausência ou violação do lacre será avaliada em conjunto com as demais circunstâncias, sem afastar automaticamente os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. PEÇAS BORDADAS À MÃO — CARACTERÍSTICAS ARTESANAIS

As peças bordadas da Cherry Brand Store são confeccionadas artesanalmente, com aplicação manual de bordados por profissionais especializados. Por se tratar de um trabalho feito à mão, podem ocorrer pequenas variações na disposição, no formato, na distribuição e na combinação dos bordados em relação às fotografias apresentadas no site. Essas particularidades são características naturais do processo artesanal, tornando cada peça única e exclusiva. A Cherry Brand Store busca reproduzir fielmente os modelos apresentados, preservando suas características essenciais. Pequenas variações inerentes à confecção manual, que não comprometam a qualidade, a funcionalidade ou as características essenciais do produto, não constituem, por si só, defeito de fabricação. Esta disposição não afasta os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, inclusive em casos de divergências relevantes em relação ao produto anunciado.

5. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias para facilitar a análise inicial.

As reclamações relacionadas a defeitos serão tratadas conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, como peças de vestuário, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega.

Nos casos de vícios ocultos, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.

Quando aplicável, a Cherry terá o prazo legal para solucionar o problema. Não sendo o vício sanado no prazo previsto em lei, a cliente poderá exercer as alternativas legais cabíveis.

Os custos de transporte necessários à solução de defeitos cobertos pela garantia legal serão de responsabilidade da loja.

6. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que identificar a divergência.

Solicitamos que informe o número do pedido e, se possível, encaminhe fotografias do produto recebido.

Após a confirmação do erro, a Cherry Brand Store providenciará a regularização do pedido, sem custos adicionais para a cliente.

Se a divergência for identificada no momento da entrega, recomendamos que o recebimento seja recusado e que o motivo seja registrado no comprovante da transportadora, quando possível.

7. AVARIAS NO TRANSPORTE

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem

Caso identifique sinais de violação, danos ou avarias aparentes, orientamos que registre o ocorrido e, se possível, recuse o recebimento.

Se o problema for identificado após a entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento, encaminhando fotografias da embalagem e do produto.

A ausência de recusa no momento da entrega não elimina os direitos legais da consumidora.

8. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato por um de nossos canais oficiais:

 

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (34) 99148-6974

Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.

 

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio da peça.

Nos pedidos enviados pelos Correios, poderá ser disponibilizada uma autorização de postagem.

Nos pedidos entregues por transportadora, poderá ser agendada uma coleta, conforme a disponibilidade do serviço.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a conferência necessária e informará os próximos procedimentos.

O prazo interno previsto para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

9. REEMBOLSOS

Nos casos de devolução com direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a legislação vigente.

Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e sua visualização poderá depender dos procedimentos e do fechamento da fatura.

Compras realizadas por Pix: a restituição será efetuada por meio de transferência ou procedimento de devolução correspondente.

Crédito na loja: poderá ser disponibilizado quando escolhido voluntariamente pela cliente.

A análise interna do produto não poderá ser utilizada para impor atrasos indevidos à restituição legalmente exigível.

10. PRAZOS DE ENVIO

Após a confirmação e aprovação do pagamento, o pedido será preparado para envio em até 3 dias úteis.

O prazo de transporte dependerá da modalidade de frete selecionada no momento da compra e da região de destino.

O prazo estimado de entrega será informado durante a finalização do pedido.

11. PRAZO DE PRODUÇÃO E ENVIO — PRODUTOS SOB ENCOMENDA

Os produtos identificados como “Sob Encomenda” possuem prazos de produção variáveis, conforme o modelo, a complexidade da confecção e a demanda de produção. O prazo estimado de produção é informado individualmente na página de cada produto, devendo ser observado pela cliente antes da finalização da compra. O prazo de entrega dos Correios ou da transportadora é adicional ao prazo de produção e começa a ser contabilizado somente após a efetiva postagem ou coleta do pedido. Dessa forma, o prazo total estimado para recebimento corresponde à soma do prazo de produção informado na página do produto com o prazo de transporte da modalidade de frete escolhida. Eventuais alterações no prazo inicialmente informado serão comunicadas à cliente, respeitando as condições da compra e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

12. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Cherry Brand Store reserva-se o direito de analisar as condições dos produtos encaminhados para trocas comerciais, observando os critérios desta política e a legislação vigente.

As regras comerciais estabelecidas pela loja não afastam nem limitam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa.

 

CHERRY BRAND STORE

 

Central de Atendimento

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (34) 99148-6974